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記者孫曜樟／新北報導

新北市府為推廣地方特色伴手禮日前由副市長葉惠青率團赴日參加 2017 東京國際食品展拼招商，同時就新北市今年度四大公有土地開發案拜訪日本國內零售服務、休閒娛樂業投資業者，並將與日系科技大廠日立 、日本電氣 及阿爾卑斯電氣 合作參與新北市智慧城市的建構。

▼新北副市長葉惠青率團赴日推特色伴手禮拼招商，兼顧佈建智慧城市發展藍圖。(圖／新北經發局提供)



新北市政府經濟發展局表示，新北市在今年度將陸續推動「林口影視園區」、「臺北港娛樂區」、「沙崙文創園區」及「漁人碼頭休閒專用區」4項公有土地招商案，為了能開創多樣化的商業機能，吸引業者投資，特地安排與三井不動產、日本商業開發株式會社、丹青社、安田不動產、萬代南夢宮等 10 家橫跨不動產開發、商業設施租售管理、空間營造及遊戲娛樂業的 19 位高階經理人進行招商會談。

葉惠青表示，由於大台北地區挾有廣大的娛樂消費人口及外國觀光客的優勢，加上三井不動產在林口開設outlet的成功經驗，讓日本企業對地方政府的效能信心提升，因此近年來日本有許多企業對於在新北市投資有極高的興趣，對於與在地企業合作也表達了強烈的企圖心。此行不僅讓日本企業瞭解新北市的產業動態，也建立直接協助日本企業來台投資的管道。

此外，針對此次日本行的另一個重要目的 「 建構智慧城市」，葉惠青表示，在與日本電氣 (NEC) 、日立 (HITACHI) 及阿爾卑斯電氣 (ALPS) 會談過程中發現，日本企業發展智慧城市領域時不僅注重產品服務的開發，更秉持企業社會責任的精神，積極與居民及在地政府共同討論未來可能發生的問題，並引進 ICT 相關技術提供解決方案。

葉惠青進一步表示，與三家日本科技大廠的後續合作模式已達成由淺入深、循序漸進的三階段交流共識，首先由科技廠商推派專案規劃人員與新北市政府相關局處共同研討新北市智慧化需求；第二階段由新北市提供概念驗證 (POC) 場域讓廠商進行智慧化試驗；第三階段試驗成功後則可媒合新北企業進行實質合作、使智慧城市概念逐步產業化。新北市會逐步將各項概念具體落實，尋找適合的試驗場域及在地合作廠商，為市民營造更便捷、舒適、安全的智慧生活。







如果您手中握有5,000筆客戶資料,會如何處理?有善加維繫嗎?

Stark,真愛橋創辦人,八年級生,從17歲時開始創業,單親家庭出身,現在擁有一間專做戀愛培訓課程的公司,希望藉由正確的兩性教育觀念,來幫助尋找真愛的男女,擁有龐大客戶市場的Stark,要如何做好有效的顧客經營管理呢?

「在因緣際會下,同事轉述在講座上聽到的VIdegree愛客戶(雲端客戶關係維繫服務),幫了我一個大忙!」當時的Stark,正在找尋客戶關係管理系統,因為真愛橋有五千多筆客戶資料,要管理起來是件大工程,尋覓坊間其他軟體,卻都不甚滿意,直到得知VIdegree後,發現可以幫他達到有效管理客戶資料,非常開心。「接觸VIdegree後,我立馬就下訂單了,因為當我在試用的同時,腦海中就一邊在構想如何將客戶族群作分類,VIdegree的自訂標籤功能完全可以幫我達到所設想的藍圖!」Stark興奮地說。

「以前用EXCEL管理客戶資料時,無法有效地將客戶資料分門別類,現在用叡揚VIdegree,我們可以做到非常細膩的標籤設定,在搜尋客戶資料時,可以更加精準,依照不同的消費紀錄、年齡、職業、薪資和感情狀況等,快速找出適合該顧客族群的產品,真的很方便。」,對Stark而言,針對核心客戶和忠誠客戶,了解他們的需求,提供適合他們的產品,是件非常重要的事。

同時,真愛橋也把VIdegree當成公司內部溝通的平台,彙整客戶資料更快速,「我們公司有四個員工都會用到VIdegree,除了我以外,像是行銷、財務、業務都會使用,因為同一位客戶的資料,我們不同部門的人會接觸的項目就會不同,像是財務會將該筆客戶的消費紀錄填入,業務可以針對此客戶的特點去設標籤等等,行銷則是可以核對有填寫問卷的客戶,輸入之後要寄送贈品的標註或郵件通知,VIdegree還有一個好處就是,當大家進行編輯時,都不會混亂,格式很清楚,所以多人使用都沒問題!」Stark認為,後續追蹤客戶的使用回饋很重要,而VIdegree不只讓他們可以作有效的客戶管理之外,在內部溝通整合上,也有很大的幫助。

當初公司決定要使用VIdegree時,從傳統的管理模式接軌至雲端客戶關係管理系統,Stark曾擔心需要花上不少時間,「我們公司有龐大的客戶資料,當初一開始使用VIdegree時,五千多筆的資料是分批導入,後來發現介面人性化,大約半個月大家都上手了,很快就可以開始運作。」只要用對好工具,流程改革非難事。

對真愛橋創辦人Stark而言,有效管理客戶資料,才是經營王道,「客戶關係管理對於營運相當重要,加上VIdegree實際操作起來很順手,越用越強化客戶與真愛橋的黏著度,我們去年才開始使用這個平台,雖然目前無法估算導入VIdegree後的實質效益成長了多少,但這套VIdegree客戶關係管理系統,絕對是最大的幕後管理功臣!」Stark自信滿滿地說。

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